To change your password, follow the steps below:Step 1: Go to settings by clicking on your profile avatar.  Step 2: Click on "Change password".Step 3: Enter your current password, then your desired new password.Step 4: Click on "Next", then enter the OTP code received by SMS to validate the change.

Vos données de santé restent dans le dossier médical informatisé du cabinet de votre médecin. Astresa sert à les consulter et ne les conserve pas sur ses propres serveurs.Il faut toutefois distinguer deux cas :Les informations médicales (rendez-vous, dossier médical, résumé, etc.)Elles sont conservées au cabinet de votre médecin. Elles sont transmises de façon sécurisée et chiffrée quand vous ouvrez l’application. Elles ne sont pas stockées durablement sur les serveurs qui assurent cette transmission. L’application peut en garder une copie sur votre téléphone pour que vous puissiez les consulter hors connexion. Cette copie n’est alors pas forcément à jour. Les documents (rapports de consultation, ordonnances, bons de physiothérapie, factures, etc.) L’original reste lui aussi au cabinet de votre médecin. Selon ce que vous choisissez :Enregistré dans Astresa : une copie est conservée dans l’espace sécurisé de l’application, sur votre téléphone.Téléchargé ou partagé vers une autre application (Fichiers, e-mail, iCloud, Google Drive, WhatsApp, etc.) : une copie est alors stockée par ce service. Elle n’est plus protégée par Astresa et dépend des réglages de sécurité de ce service. Bon à savoirSi vous supprimez votre compte ou désinstallez l’application, votre dossier n’est pas effacé chez votre médecin. Pensez aussi à supprimer vous-même les documents que vous avez téléchargés ou partagés.En cas de perte ou de vol de votre téléphone, prévenez rapidement votre médecin. Il pourra bloquer l’accès à vos données.

Mes données sont-elles en sécurité dans Astresa ?Astresa applique plusieurs mesures de sécurité :les échanges avec le cabinet sont chiffrés ;votre compte est lié à votre téléphone (« device binding ») ;il faut s’authentifier pour accéder à l’application ;vos données de santé restent dans le dossier du cabinet de votre médecin.Aucun système informatique n’est toutefois sans risque. La plupart des risques viennent du téléphone lui-même et de l’usage qu’on en fait. Les questions ci-dessous expliquent lesquels et comment vous en protéger.Que se passe-t-il si quelqu’un utilise mon téléphone ?Une personne qui a accès à votre téléphone déverrouillé peut voir les informations affichées dans Astresa, ainsi que les documents que vous avez téléchargés.Protégez votre téléphone par un code, une empreinte ou la reconnaissance faciale.Ne laissez pas votre téléphone déverrouillé sans surveillance.Ne communiquez jamais vos mots de passe ou codes de sécurité, même à un proche. Pour lui donner accès à vos données, utilisez la fonction de délégation (voir plus bas).Et si je perds mon téléphone ou qu’on me le vole ?C’est le principal risque. Prévenez rapidement le cabinet de votre médecin : il peut bloquer l’accès à vos données. Pensez aussi à :bloquer ou effacer votre téléphone à distance (« Localiser » sur iPhone, « Localiser mon appareil » sur Android) ;changer vos mots de passe.Avant de vendre ou de donner votre téléphone, supprimez vos documents et réinitialisez-le complètement.Les documents que je télécharge sont-ils protégés ?Dans l’espace de l’application, oui. Dès que vous enregistrez ou partagez un document ailleurs, il n’est plus protégé par Astresa. C’est le cas pour les Fichiers, la galerie, l’e-mail, WhatsApp, iCloud ou Google Drive. Le document dépend alors de la sécurité de ce service et de ses sauvegardes, et Astresa ne peut plus l’effacer.Ne partagez un document que si c’est nécessaire, et seulement avec des personnes de confiance.Supprimez les copies dont vous n’avez plus besoin, y compris dans vos sauvegardes.Quels sont les risques quand je donne accès à un proche ?La délégation permet à un proche de consulter certaines de vos données avec son propre compte. Selon les droits que vous lui donnez, il peut aussi télécharger et partager vos documents. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment, mais :le partage n’a pas de date de fin automatique ;les copies qu’il a déjà téléchargées ou partagées hors de l’application ne peuvent pas être effacées à distance.Ne partagez que les catégories de données utiles et vérifiez régulièrement la liste des personnes qui ont accès à votre dossier.Les notifications et SMS peuvent-ils révéler des informations ?Oui. Un SMS de rendez-vous peut indiquer le nom ou la spécialité du médecin et le lieu de consultation. Cette information peut être visible sur votre écran verrouillé ou sur une montre connectée. Si vous ne souhaitez pas que votre entourage la voie, masquez le contenu des notifications dans les réglages de votre téléphone.Comment reconnaître un faux message ou une tentative d’arnaque ?Astresa ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail, par SMS ou par téléphone.Ne cliquez pas sur un lien qui vous demande de vous connecter ou de « vérifier votre compte ».Téléchargez l’application uniquement depuis l’App Store ou Google Play.En cas de doute, contactez directement le cabinet de votre médecin.Mon téléphone doit-il être à jour ?Oui. Installez les mises à jour de votre téléphone et d’Astresa : elles corrigent souvent des failles de sécurité. N’utilisez pas Astresa sur un téléphone modifié (« jailbreak » ou « root »). Évitez aussi d’installer des applications provenant de sources inconnues.Puis-je utiliser Astresa sur un Wi-Fi public ?Les échanges sont chiffrés, ce qui limite le risque. Restez quand même attentif aux personnes autour de vous qui pourraient voir votre écran. Privilégiez votre connexion mobile ou un réseau de confiance.Les informations affichées sont-elles toujours exactes et à jour ?Pas forcément. Hors connexion, l’application peut afficher des informations qui ne sont plus à jour. Le résumé médical, lui, est généré par intelligence artificielle : il peut contenir des oublis, des simplifications ou des erreurs. Ne prenez jamais de décision médicale sur la seule base de l’application. En cas de doute, contactez votre médecin.Puis-je utiliser la messagerie en cas d’urgence ?Non. Les messages ne sont pas traités en temps réel. En cas d’urgence, appelez le 144 ou rendez-vous aux urgences.Que faire si je remarque quelque chose de suspect ?Par exemple une connexion que vous ne reconnaissez pas, un accès inhabituel ou un document qui ne vous concerne pas. Prévenez sans délai le cabinet de votre médecin. Il peut suspendre l’accès et demander l’aide technique de l’éditeur si nécessaire.

Première connexion à AstresaComment se passe la première connexion ? Il y a deux étapes :Créer votre compte Astresa. Cela prend quelques minutes.Relier votre compte au cabinet de votre médecin. Le cabinet doit valider votre demande, ce qui peut prendre quelques jours.Tant que l’étape 2 n’est pas terminée, votre compte existe mais aucune donnée médicale n’y apparaît.Étape 1 : créer votre compteComment installer Astresa ?Votre cabinet médical peut vous envoyer un e-mail d’invitation avec un lien de téléchargement. Vous pouvez aussi installer Astresa directement depuis l’App Store ou Google Play. L’e-mail d’invitation ne contient jamais d’identifiant ni de mot de passe.Quelles informations dois-je saisir ?vos nom et prénom ;votre date de naissance ;votre numéro de téléphone mobile ;votre adresse e-mail.Vous choisissez ensuite un mot de passe.Important : ces informations doivent être exactement les mêmes que celles enregistrées au cabinet de votre médecin. Faites attention à l’orthographe du nom, aux prénoms multiples et au numéro de mobile. Si une information diffère, le cabinet ne pourra pas relier votre compte.Comment valider mon numéro de téléphone ?Vous recevez par SMS un code de sécurité à usage unique (code OTP). Saisissez-le dans l’application. Votre compte est alors créé et lié à ce téléphone.Je me suis trompé de code plusieurs fois, que se passe-t-il ?Après 5 tentatives sans succès, le numéro ne peut pas être validé et la création du compte est annulée. Le message « Ce numéro de téléphone n’a pas pu être validé, veuillez recréer votre compte » s’affiche. Recommencez simplement l’inscription depuis le début, en vérifiant votre numéro de mobile.Étape 2 : relier votre compte au cabinet de votre médecinComment ajouter mon médecin ?Ouvrez la page « Réseau de soins ».Saisissez au moins 3 caractères dans la recherche : nom, prénom ou ville du médecin. Vous pouvez combiner plusieurs mots, par exemple « Luc ed lausa ».Appuyez sur « Rechercher ».Choisissez votre médecin par un double appui, ou appuyez une fois puis sur « Sélectionner ».Seuls les médecins qui utilisent Astresa apparaissent dans la liste.Je ne trouve pas mon médecin, pourquoi ?Votre médecin n’utilise peut-être pas encore Astresa. Vérifiez aussi l’orthographe et essayez une autre combinaison de mots, par exemple le nom et la ville.Que se passe-t-il après ma demande ?Le cabinet vérifie que vos informations correspondent à votre dossier, puis une personne du cabinet valide votre demande manuellement. Ce délai peut aller jusqu’à 5 jours ouvrables. Pendant ce temps, votre médecin apparaît en gris dans votre réseau de soins avec le statut « En attente du médecin ».Quels sont les statuts possibles ?StatutSignificationEn attente du médecinVotre demande est entre les mains du cabinet.Serveur indisponibleLe cabinet est momentanément injoignable. Votre demande sera renvoyée automatiquement : vous n’avez rien à faire.Code envoyé par e-mailLe cabinet a accepté votre demande. Consultez votre boîte e-mail.Demande rejetéeLa liaison n’a pas pu être établie. Contactez le cabinet. Le cabinet a accepté ma demande : que dois-je faire ?Vous recevez un e-mail avec un code de sécurité. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).Dans Astresa, appuyez sur la carte grisée de votre médecin dans votre réseau de soins, puis saisissez le code reçu par e-mail. Ce code est valable 24 heures.Vous recevez ensuite un second code par SMS. Saisissez-le dans l’application. Ce code est valable 10 minutes. S’il a expiré, vous pouvez en demander un nouveau.C’est terminé : vos données se synchronisent et apparaissent dans l’application.

J’ai changé de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail : comment mettre à jour mon compte Astresa ?Votre numéro de mobile et votre adresse e-mail servent à vous envoyer les codes de sécurité et les messages importants. Pour des raisons de sécurité, ils ne peuvent pas être modifiés directement dans l’application. Vous devez recréer votre compte avec vos nouvelles coordonnées.1. Prévenez le cabinet de votre médecinCommuniquez-lui votre nouveau numéro de mobile ou votre nouvelle adresse e-mail. Le cabinet met à jour votre dossier, puis supprime l’ancienne liaison entre votre compte Astresa et le cabinet.2. Recréez votre compte AstresaUne fois que le cabinet vous a confirmé la mise à jour, créez un nouveau compte dans l’application avec vos nouvelles coordonnées. Elles doivent être exactement les mêmes que celles transmises au cabinet. Vous recevrez un code par SMS pour valider votre nouveau numéro.3. Refaites la demande de liaison avec le cabinetDepuis la page « Réseau de soins », recherchez votre médecin et envoyez une nouvelle demande. Comme lors de votre première connexion, le cabinet valide votre demande. Vous saisissez ensuite le code reçu par e-mail, puis celui reçu par SMS. Vos données réapparaissent alors dans l’application.Mes données médicales sont-elles perdues ?Non. Votre dossier médical est conservé au cabinet de votre médecin. Il réapparaîtra dans l’application dès que la nouvelle liaison sera validée.Je suis suivi par plusieurs médecins.Prévenez chaque cabinet de votre changement de coordonnées, puis refaites la demande de liaison pour chacun d’eux depuis votre nouveau compte.J’avais partagé mon dossier avec un proche, ou un proche avait partagé le sien avec moi.Les partages sont liés à votre ancien compte. Il faudra les refaire depuis votre nouveau compte, dans les options de partage.Je gère le compte de mon enfant.Pour les enfants, le cabinet utilise vos coordonnées de parent. Si vous changez de numéro ou d’adresse e-mail :prévenez le cabinet de votre enfant ;recréez son compte avec vos nouvelles coordonnées ;refaites la demande de liaison ;partagez à nouveau son dossier avec votre compte personnel.Pourquoi ne puis-je pas simplement modifier mon numéro dans l’application ?C’est une mesure de sécurité. Votre numéro et votre adresse e-mail permettent de vérifier votre identité. Les faire passer par le cabinet évite qu’une autre personne puisse prendre le contrôle de votre compte et accéder à vos données de santé.Et les documents que j’avais téléchargés sur mon téléphone ?Les documents que vous avez enregistrés sur votre téléphone ou partagés vers une autre application ne sont pas effacés automatiquement. Supprimez ceux dont vous n’avez plus besoin.